专家讲堂

（通讯员：石涛 摄影：陆梦阳）10月19日下午，动科动医学院于四综F101报告厅举办了牧医管理服务讲堂第三期，面向全院师生开展公务接待礼仪专题培训。秋叶集团金牌讲师、国际注册礼仪培训师田惠受邀做客讲堂担任主讲。

首先，田惠围绕公务接待礼仪，从“接待前的准备”和“礼仪在接待过程中的场景化应用”展开系统讲授。她以李嘉诚接待企业家时抓阄确定座次、每张餐桌放置一双公筷、离场时与包括服务员在内的众人一一握手的三个小细节引出礼仪的重要性，通过冰山理论指出“礼是内在的尊重，仪是外在的得体”。她表示，礼仪的核心是尊重，在接待过程中需要保持高度的责任感、极大的自豪感以及强烈的使命感。具体到接待工作程序时，田惠从收到、制定接待任务，领导审批，组织实施，费用核销和接待总结六个方面进行了阐述。田惠重点强调了预案和接待总结的重要性，她指出，每次接待结束后，每位工作人员都需对工作进行一次完整复盘，通过查漏补缺实现接待礼仪从1.0版本到2.0版本的转变。

随后，在“接待前的准备”部分，田惠强调需要提前了解信息，通过来访个人或团队级别来确定接待规格，详细阐述了不同接待规格的适用情形。她从明确接待车辆和驾驶人员、接待安排原则、安排住宿注意事项、费用标准、接待方案确认、接待方案的行文格式、接待手册与会议指南手册制作、接待工作工作执行等方面全方位讲解了接待准备工作。通过企业以经验主义错误而导致接待过程出现纰漏的例子，田惠再次强调了预案的重要性，“预防比应对更为重要”。

最后，田惠从迎接宾客的两种方式出发，进行“礼仪在接待过程中的场景化应用”的讲解。在介绍常见迎接宾客方式时，田惠循序渐进，从最基本的握手顺序到居中介绍，最后深入到公务接待“4S”原则。田惠还讲解了列队迎宾的站位、接待细节、商务接待陪同技巧、行进位次、会场布置、会议礼仪、上茶顺序、就餐礼仪和敬酒的注意事项，其中，她以国家重要会议领导人站位为案例，指出我国以左为尊的三个场合和以右为尊的五个场合。田惠表示，以左为尊作为中华传统文化的重要组成部分，被延续至今，同时引入国际上以右为尊的习惯，这也充分体现了中华文化的博大精深和包容性。

据悉，为了全面提升全院师生的管理服务能力，建设面向未来的一流管理服务队伍，助推特色鲜明一流学院建设，学院将依托“牧医服务管理讲堂”，邀请校内外知名专家面向师生围绕AI办公、PPT制作、图像拍摄、演讲表达与汇报、新闻写作与宣传等职业技能开展系列专题培训，本次是培训的第一讲。